Politique d’expédition

Dernière mise à jour : mars 2022

Chez Belle de lune, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive le plus rapidement possible, avec le même soin que nous apportons à chaque pièce de notre collection.

Traitement des commandes

• Le jour même : toutes les commandes passées en semaine sont traitées le jour même, sauf les jours fériés.
• Le jour ouvré suivant : les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
• Vérification et préparation : une fois votre commande vérifiée, elle est préparée et expédiée dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables à l'adresse indiquée.
• Expédition : tous nos produits partent de notre entrepôt central dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après la commande.
• Promotions : nous faisons toujours de notre mieux pour garantir la livraison, mais les offres spéciales peuvent entraîner des retards en raison d'une forte demande.

Délais de livraison estimés

• En général : 7 à 12 jours, selon la demande des produits.
• Périodes de pointe (soldes, Black Friday, Cyber Monday, fêtes de fin d'année) ou contraintes logistiques : 2 à 3 semaines.

Si une commande n'est pas livrée dans les délais estimés, vous pouvez demander un remboursement pour les articles perdus ou non livrés via notre page de contact.

Suivi et assurance

Toutes les expéditions sont assurées et comprennent un numéro de suivi. Une fois expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi. Vous pouvez également visiter notre page Suivi de commande.

Livraison en France métropolitaine

La livraison est 100 % gratuite en France métropolitaine sur toutes les commandes. Nous expédions également dans le monde entier, y compris la Corse, la Belgique, la Suisse et l'Union européenne (des frais s'appliquent en fonction de la zone).

Expédition et douanes

Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt central en Asie.

Belle de lune n'est pas responsable des taxes, droits de douane, tarifs ou frais de dédouanement qui pourraient s'appliquer à votre commande. Le client est responsable du paiement de toute somme requise par les douanes ; ces frais ne sont pas remboursables.

Veuillez noter

• Adresse incorrecte : si une adresse incorrecte est fournie et que vous ne nous en informez pas immédiatement après avoir passé la commande (avant l'expédition), et que le colis ne peut être livré, aucun remboursement ne sera effectué. Toute réexpédition sera à la charge du client.
• Changements d'adresse : une fois qu'un colis a été expédié, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée, car les colis sont traités par des transporteurs externes. Le client est responsable en cas d'adresse incorrecte, de déménagement ou de situations similaires.
• Retards : les retards logistiques et les formalités douanières peuvent affecter le délai de livraison estimé.

Pour toute question concernant l'expédition, contactez-nous. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, et le week-end de 10 h à 17 h.