Dernière mise à jour : mars 2022

Nous voulons que chaque pièce Belle de lune vous accompagne avec confiance et élégance. Nous comprenons que les plans peuvent changer, et nous nous efforçons de rendre le processus aussi fluide, transparent et élégant que possible pour nos clients. Pour assurer clarté et soutien, nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la date de livraison, sous réserve des conditions décrites ci-dessous. Notre équipe est toujours disponible pour vous assister tout au long du processus et vous aider à trouver la meilleure résolution possible pour votre demande.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner un article. La date de retour prise en compte est celle indiquée par le transporteur. Les articles expédiés après le délai de 30 jours peuvent être refusés.

Conditions d'éligibilité

Nous acceptons les retours sur les produits défectueux et non défectueux, à condition que l'article respecte les conditions suivantes :

• Le produit est neuf, non porté et non lavé

• L'article est retourné dans son emballage d'origine

• Toutes les étiquettes, marques et matériaux de protection sont intacts

• L'article est dans le même état qu'à la livraison

Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés. Veuillez noter qu'une preuve d'achat est obligatoire (votre e-mail de confirmation de commande est suffisant).

Comment initier un retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter via notre page de contact ou nous envoyer un e-mail à contact@belledelune.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera à travers les étapes suivantes.

• Nous répondons dans les 24 heures, 7 jours sur 7, avec les instructions de retour et l'adresse de retour correcte.

• Les articles doivent être réexpédiés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

• Veuillez utiliser un service d'expédition avec suivi et conserver votre numéro de suivi jusqu'à ce que le retour soit entièrement traité.

• Veuillez noter que les retours envoyés sans approbation préalable peuvent être refusés.

Expédition de retour

Pour le moment, nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Les frais d'expédition de retour vers notre entrepôt international sont à la charge du client.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de messagerie ou postal fiable avec suivi, car Belle de lune ne peut être tenue responsable des colis perdus pendant le transit de retour.

Frais de réapprovisionnement

Des frais de réapprovisionnement de 10,00 € seront déduits des retours d'articles non défectueux. Ces frais ne s'appliquent pas si l'article reçu était défectueux ou non conforme.

Crédit en magasin et remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, un remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables.

• Les articles achetés au prix plein seront remboursés sur le mode de paiement original, et vous recevrez une confirmation une fois le remboursement effectué.

• Les articles signalés comme en solde au moment de l'achat ne sont éligibles qu'à un crédit en magasin et ne sont pas remboursables sur le mode de paiement original.

Échanges

Belle de lune propose des échanges pour les articles éligibles selon le cadre suivant :

• Vous pouvez échanger un article à condition qu'il soit non porté, non lavé et retourné avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.

• Les demandes d'échange doivent être initiées dans les 30 jours suivant la livraison.

• Une fois que vous nous fournissez un lien de suivi valide pour votre envoi de retour, nous émettrons un crédit en magasin qui vous permettra de passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée ou un produit différent.

• Les articles en solde ou à prix réduit peuvent également être échangés dans les mêmes conditions.

• Vous pouvez échanger un article jusqu'à deux fois, à condition qu'il réponde à nos exigences de retour. Si le même article est retourné une troisième fois, le cas pourra être examiné pour un soutien personnalisé.

• Si l'article de remplacement coûte moins cher que l'achat initial, le solde restant restera sous forme de crédit en magasin valable 120 jours. Si le nouvel article coûte plus cher que l'achat initial, vous pourrez payer la différence à la caisse.

Abus de politique

Belle de lune se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges en cas de suspicion d'abus de politique, de retours excessifs ou d'activité frauduleuse.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, les retours ou l'expédition, nous sommes là pour vous aider.

E-mail : contact@belledelune.com
Nous répondons dans les 24 heures, 7 jours sur 7.

Votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à rendre votre expérience fluide, élégante et sans stress.